【備忘録】ロジクール キーボード K800tが故障・修理してグレードアップ･･･
【備忘録】ロジクール キーボード K800tが故障・修理してグレードアップ･･･
2020/07/09
2021/05/14
普段使いしているK800tが突然、故障！ 保証期間内なので修理を依頼･･･結論から言うと「メールでの依頼」がおすすめ
自宅のパソコン作業で普段使っているロジクールのキーボード「K800t」が突然、故障しました。
故障内容は、「K」が勝手に連打されるという症状です。
故障はほんとうに突然、発生しました。午前中、パソコン作業をしていて、お昼ご飯のためにパソコンを起動させたまま、作業を中断。午後から作業を再開したところ「K」のキーが連打されるという症状が発生しました。
故障が発生する前にキーボードを移動させたり、衝撃を加えたりすることもなかったので本当に突然です。
・キーボードの電源入切り
・パソコン再起動
・USBレシーバーから切断、再接続
を試してみましたが、修復しませんでした。
キーボードを購入したのが2019年11月で、故障が発生したのが2020年6月なので、購入してから半年ほどしか経っていません。K800tには３年間無償保証が付いているので、もちろん保証期間内です。
ロジクールのカスタマーセンターに電話してみたけど･･･
Amazon.co.jp 通販サイト
まず最初にロジクールのカスタマーリレーションセンターへ電話をしてみました。電話番号はこちらのロジクールのホームページにあります。
３日間連続で電話をしてみましたが、保留の自動音声が流れて５～１０分間、待ちましたが繋がりません。。。しかも「0570」から始まる電話番号なので有料です。コロナ禍ということも影響していたのかもしれませんが、電話連絡はあきらめて、メールで連絡することにしました。
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メールでの修理依頼。最初の返信には時間が掛かったけど、その後はスムーズ。
キーボードの修理依頼メールはロジクールのホームページのサポート「お問い合わせ」から出来ます。
修理のリクエストをする前に、まずLogi IDの登録が必要ですが、登録はもちろん無料です。
シリアル番号はキーボード裏面に記載されている番号を連絡しましょう！
修理をリクエストするときにはシリアル番号を連絡する必要があります。
シリアル番号は、キーボード裏面に貼ってあるシールに記載されているシリアル番号を連絡します。
当サイト管理人は最初、間違えて、外箱に記載されているシリアル番号を連絡してしまったため、サポートセンターと余計なやり取りが発生して時間が余分に掛かりました。外箱のシリアル番号とキーボード裏面のシリアル番号は違うので、注意しましょう。
修理依頼から完了まで１週間ぐらいは掛かるとみておいたほうが良いです
修理のリクエストをしたら、あとはロジクールからの返信を待ちます。
当サイト管理人の場合、日曜日の昼頃に連絡を入れて、ロジクールからの返信が来たのは約３日後（水曜日の夕方）でした。
その返信内容は、
まずトラブルシューティングの手順を確認してほしい
そして、次の事項を連絡してほしいという内容でした。
・連絡したトラブルシューティング手順の結果
・デバイスのシリアル番号
・保証内容を検証するための購入時の請求書コピー
・氏名
・電話番号
・郵便番号
・送付先住所
トラブルシューティングの内容を試してみましたが、やはりダメでした。
また故障したキーボードの送付先を連絡するのではなく、送付先の住所（＝自宅住所）を聞いてきたので、この時点で新品代替品を送ってくれるのかな？と予想していました。
このとき、上述したとおり、間違ったシリアル番号を連絡してしまったため、「キーボード裏面のシリアル番号を連絡してください」⇒「正しいシリアル番号を連絡する」というやり取りをしました。
「保証内容を検証するための購入時の請求書コピー」はAmazon.co.jp 通販サイト
こういう時はネット通販が便利ですね。レシートを保管しておく必要もないし、レシートを探し回る必要もないです。
修理対応は基本的に新品交換！？しかも運良く！？グレードの高い機種が代替品に･･･
その後、ロジクールから来た連絡が、
「代替品として送付するK800の在庫がないため、CRAFTキーボード KX1000sを送りたいけれど、いいですか？」というものでした。
以前からCRAFTキーボードが気になっていた当サイト管理人としては二つ返事で「送ってください」という回答をしました。
修理依頼のやり取りの手間は掛かりましたが、無料で上位機種にアップグレードしてくれて不幸中の幸いでした。
その後は、ロジクール社内で決裁処理されて、発送されるのを待っていました。
修理依頼のやり取りをまとめると･･･
全体の日程をまとめると、以下のようになります。（ちなみにロジクールから連絡が来たら6時間以内には返信していました。）
土日をはさんでいるのであくまでも参考ですが、シリアル番号の連絡がミスがなく、代替品の在庫があれば、リクエストから代替品が送られてくるまで１週間ぐらいではないかと推測します。
リクエストを送信してから最初の返信までは３日掛かりましたが、その後は返信したら、翌日に返信が帰ってきていたので、レスポンスの悪さは感じませんでした。サポートセンターからは最初から最後まで同じ人から連絡が来るのでやり取りが途中でギクシャクすることもありませんでした。
サポートセンターはおそらく海外にあり、海外の方が日本語で対応してくれます。日本語に多少、違和感はありますが、やり取りに問題はまったくありません。とても丁寧な日本語なので好感が持てました。
何度かやり取りが発生すると思いますので、繋がりにくい電話よりもメールのほうがスムーズにやり取りができるかもしれません。
スタート：ロジクールＨＰで修理リクエストを送信
３日後：ロジクールから１回目の返信（トラブルシューティングと必要事項の連絡）
５日後：ロジクールから２回目の返信（K800の在庫がないため、CRAFTキーボード KX1000sを送りたいという打診）
～～土曜日、日曜日～～
１０日後：ロジクールから代替品発送の連絡
１２日後：ロジクールから代替品（CRAFTキーボード KX1000s）が到着
代替品で納品してもらったCRAFTキーボード KX1000sのレビューはこちら「【レビュー評価】ロジクール CRAFTキーボード KX1000s」で紹介しています。
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